سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026
نطاق السياسة والأدوار
توضح هذه السياسة كيف تعالج Idara البيانات عند استخدام الموقع والمنصة. بالنسبة إلى بيانات حسابك والفوترة والأمان نحدد أغراض المعالجة. أما بيانات المتقدمين والعملاء والوثائق التي تدخلها الوكالة، فالوكالة هي المسؤولة عن تحديد أغراضها، وتعالجها Idara لتقديم الخدمة وفق تعليماتها.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع بيانات التسجيل والتواصل، واسم الوكالة وإعداداتها، وبلد الفوترة، والمستخدمين والصلاحيات، وسجلات الدخول والنشاط والأجهزة وعناوين الشبكة، وطلبات الدعم، ومعرّفات الاشتراك والفواتير، والملفات والحقول والمراحل والرسائل التي يضيفها المستخدمون.
مصادر البيانات
نحصل على البيانات منك ومن المستخدمين الذين تسمح لهم بالدخول، ومن استخدامك المباشر للخدمة، ومن مزودي الدفع أو الاستضافة أو البريد أو الأمان بالقدر اللازم لتأكيد معاملة أو حماية الحساب أو تقديم الدعم.
أغراض المعالجة
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وتشغيل الميزات وحفظ الإعدادات، وتنفيذ الاشتراك والفوترة، وتأمين الخدمة ومنع إساءة الاستخدام، وتقديم الدعم والإشعارات، وتحسين الأداء، والامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات. تعتمد المعالجة بحسب الحالة على تنفيذ العقد والمصلحة المشروعة والموافقة والالتزام القانوني.
بيانات الدفع
تُدخل بيانات البطاقة لدى Creem التي تعالج الدفع بصفتها Merchant of Record. لا تستلم Idara أرقام البطاقة الكاملة أو رمز الحماية، وإنما تحتفظ بالمعرّفات والحالة والمبالغ والعملة والتواريخ اللازمة لتشغيل الاشتراك والدعم والمحاسبة ومنع الاحتيال.
الذكاء الاصطناعي
عند اختيار استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي قد ترسل الأسئلة والسياق والبيانات اللازمة للعملية عبر مزودي البنية والذكاء الاصطناعي، مثل Cloudflare وOpenAI، وفق إعداد الميزة وصلاحيات المستخدم. لا ترسل المرفقات أو كلمات المرور إلا إذا أوضح النظام ذلك صراحة وكان ضروريًا، وينبغي ألا يضع المستخدم بيانات غير لازمة في الطلب.
المعالجون والمشاركة الدولية
نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الاستضافة والتخزين والنسخ الاحتياطي والبريد والدفع والأمان والتحليلات والذكاء الاصطناعي والدعم. وقد نفصح عن بيانات عند طلب قانوني صحيح أو لحماية الحقوق والأمان أو في إطار إعادة تنظيم النشاط. لا نبيع البيانات الشخصية. قد يعالج بعض المزودين البيانات خارج بلدك، مع الاستعانة بالضمانات التعاقدية والتنظيمية المتاحة بحسب القانون.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ ببيانات الحساب والمحتوى طوال الحاجة لتقديم الخدمة ثم لمدة معقولة للنسخ الاحتياطية والأمان وتسوية النزاعات والالتزامات المحاسبية والقانونية. تختلف المدة بحسب نوع البيانات وحالة الحساب، وقد نحذف البيانات أو نجردها من الهوية عندما تنتهي الحاجة المشروعة إليها.
الأمان
نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة، منها التحكم في الوصول والتسجيل والحماية أثناء النقل وإجراءات النسخ الاحتياطي. لا توجد وسيلة آمنة بصورة مطلقة، لذلك يجب على الوكالة استخدام كلمات مرور قوية، وضبط الصلاحيات، وتجنب رفع بيانات لا تحتاجها.
مسؤولية الوكالة وطلبات أصحاب البيانات
على الوكالة إبلاغ المتقدمين والعملاء بكيفية استعمال بياناتهم، وتحديد أساس قانوني مناسب، واحترام طلبات الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض. إذا وصلنا طلب يتعلق ببيانات تديرها وكالة، فقد نحيله إليها أو نتعاون معها لتنفيذه وفق القانون.
حقوقك
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو تصديرها أو الاعتراض عليها أو سحب موافقة سابقة، بحسب القانون المطبق. قد نحتاج إلى التحقق من الهوية، وقد نحتفظ بما يلزم قانونًا أو لحماية حقوق الآخرين. ويحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.
ملفات الارتباط والسجلات
نستخدم ملفات ارتباط وتقنيات تخزين محلية ضرورية لتسجيل الدخول والأمان واللغة والتفضيلات واستمرارية الجلسة، وقد نستخدم قياسات تشغيلية محدودة لفهم الأداء. يمكن أن يؤدي تعطيل التقنيات الضرورية إلى تعذر بعض وظائف المنصة.
القاصرون والبيانات الحساسة
الخدمة موجهة للوكالات والشركات وليست موجهة مباشرة إلى الأطفال. إذا عالجت الوكالة بيانات قاصر أو بيانات حساسة، فعليها امتلاك الصلاحية والأساس القانوني واتخاذ الحماية المناسبة وعدم جمع ما يتجاوز الحاجة.
التحديث والتواصل
قد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات القانونية، وسننشر النسخة الجديدة وتاريخها ونقدم إشعارًا مناسبًا إذا كان التغيير جوهريًا. لطلب متعلق بالخصوصية اكتب إلى بريد الدعم أدناه واذكر بريد الحساب والوكالة والطلب بوضوح، من دون إرسال كلمة مرور أو وثائق حساسة غير مطلوبة.